Ich schildere dir nur nüchtern den Vorgang aus Sicht deines Kunden. Du bietest die Dienstleistung Testfahrt + Beratung kostenlos (evtl. mit einer moralischen Kaufverpflichtung) an und beklagst dich, dass Kunden genau dieses Angebot annehmen (aber dann nicht moralisch korrekt handeln). Was du daraus machst ist deine Sache. Nur als Tipp von einem Angestellten: Denn auch da kommt man mit Jammern nicht weit.

Anderswo wird das anders gehandhabt. Der Kostenvoranschlag beim Handwerker kostet. Beratung in der Wirtschaft kostet,...